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酒店服務心理學

weidandan 2022-12-27創(chuàng)建
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簡介：認知過程在酒店的消費活動中，顧客通過觀察、聆聽、嗅聞、觸摸等感受活動，形成對酒店的整體印象，然后通過分析、綜合、比較、想象等心理活動，概括出酒店的服務水平，為自己的消費決策提供依據(jù)。

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