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簡介:電子商務客戶關系管理(Electronic Commerce Customer Relationship Management,簡稱eCRM)是指在電子商務環(huán)境中,通過有效管理和維護與客戶的關系,以提供個性化的客戶體驗,從而增加客戶忠誠度和增值業(yè)務的過程。
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