疫情防護與辟謠
【澄清謬誤 傳遞真相】：提升辨別力 識破網(wǎng)絡(luò)謠言
發(fā)表日期：2023年11月28日“澄清謬誤 傳遞真相”系列辟謠訪談精彩觀點
Q：謠言產(chǎn)生的原因是什么？
A：從傳播學(xué)來說，最大的因素是信息的不對稱。謠言產(chǎn)生的原因很多。但是從傳播學(xué)來說，最大的因素是信息的不對稱。當大家需要去了解某方面信息，但是現(xiàn)實里面又沒有該信息的準確渠道和來源。此時，謠言就容易出現(xiàn)并傳播。
Q：網(wǎng)絡(luò)謠言的典型特點有哪些？
A：傳播速度快、范圍廣、反復(fù)出現(xiàn)。第一是傳播的速度特別快。此次新冠疫情跟2003年的非典相比，網(wǎng)絡(luò)謠言的特征就是傳播速度特別快，在短時間內(nèi)通過社交媒體進行擴散。而2003年，很多疫情謠言的傳播只能通過電話或論壇，傳播渠道是有限的，所以傳播速度沒有這么快。第二是傳播范圍廣，在很短的時間內(nèi)就可以通過社交媒體覆蓋很大的群體。第三是會反復(fù)地出現(xiàn)，比如兩個月之前出現(xiàn)的謠言，辟謠之后過段時間，又會出現(xiàn)。有些謠言被辟謠之后，甚至在半年、一年、兩年三年之后還會反復(fù)出現(xiàn)。所以，速度快、范圍廣、反復(fù)出現(xiàn)，我認為這是互聯(lián)網(wǎng)謠言，尤其是衛(wèi)生健康領(lǐng)域謠言的典型特點。
Q：什么類型的事件更容易觸發(fā)謠言的傳播？
A：近兩年關(guān)于疫情的謠言最多，還有一些健康類謠言。從現(xiàn)在的情況來看，近兩年關(guān)于疫情的謠言是最多的，另外還有一些健康類的謠言。比如去年雙黃連事件，一下子就傳開了。很多人就去排隊搶購雙黃連，其實對于疫情而言，新冠病毒擴散風(fēng)險是很大的。很多健康類的謠言，比如吃什么補什么，吃什么治什么等等，尤其是針對中老年人的健康謠言也是很多的。還有一類就是一些危言聳聽的謠言，但是這些謠言傳播的范圍不廣。近兩年突出的現(xiàn)象，就是衛(wèi)生健康領(lǐng)域里面的謠言特別多。
Q：哪一個是令你印象最為深刻的？
A：印象深刻的，我覺得就是板藍根和雙黃連事件。比如在2003年的非典時期，廣東一度流行搶板藍根搶大米。但是去年在新冠疫情期間，網(wǎng)上這些類似的謠言又出現(xiàn)了，比如喝酒殺病毒、抽煙熏病毒、用醋來滅病毒等等。在2003年的非典時期出現(xiàn)過的謠言，17年后的今天又出現(xiàn)了。所以這些謠言的特點就是會反復(fù)地、重復(fù)地出現(xiàn)。
Q：對于容易重復(fù)出現(xiàn)并引起公眾恐慌的謠言，應(yīng)該如何去應(yīng)對？
A：應(yīng)對謠言，我覺得有不同的角度。從民眾的角度，我們要增加一些網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)上的信息，自己要有一些判斷力，比如看信息的來源，它是新華網(wǎng)（等權(quán)威機構(gòu)）發(fā)出來的，還是個人發(fā)出來的？如果是個人發(fā)出來的，沒聽過的，就要去交叉驗證一下。還要看信息是誰說的，如果是專家說的，也要求證一下專家是否說過。有些謠言可能是借專家之口來傳謠的，傳播力也很大。從媒體機構(gòu)的角度來說，要使用一些新的技術(shù)、平臺，比如咱們(中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合)辟謠平臺，通過新的平臺和更好的技術(shù)進行及時的、更大范圍的辟謠，幫助人們識別謠言。
Q：對于我們大家來說，如何提升識謠辨謠的能力？
A：選擇權(quán)威信息來源，對于社交媒體傳播的信息，適當進行交叉驗證。對于專業(yè)的人士來說，不信謠不傳謠，說起來比較輕松。但是對于大多數(shù)的普通民眾而言，要不信謠不傳謠，對每一條重要的信息有辨別力，其實是有難度的。每個人的認知有差異，有些人以為是真的，有人以為是假的。在這種認知差異之下，我們怎么樣來提升民眾的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，對于普通老百姓而言，需要更多地選擇一些權(quán)威機構(gòu)的信息來源。對于一些社交媒體傳播的信息，可以適當?shù)赜靡恍炞C機制，進行交叉驗證。
Q：如何看待“信念溝”現(xiàn)象？
A：“信念溝”是一個很重要的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象。觀念相同的人，就會形成一個群，觀念不同的人，可能就退群，另外組成一個群。我們很多信息，可能就在觀念相同的人群里傳播，互相強化他們各自已有的認知。有案例說，在美國，還有幾百萬人相信地球是扁平的，而且有自己的網(wǎng)站、視頻、社區(qū)和“世界扁平說”大會。他們形成一個封閉的群體，相信的人是一個群體，不信的人是另外一個群體。信息互相隔絕。還比如說，那些相信醋能治療防止新冠病毒感染的，可能拉一個群，討論什么醋好，不相信的人就退出來了，就形成一個“信念溝”。我們怎么樣把辟謠信息輸送進去，讓他們知道，并說服他們，是一個比較復(fù)雜的工程。辟謠工作是一個系統(tǒng)的科學(xué)，是基于我們社會科學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)群體結(jié)構(gòu)的研究等基礎(chǔ)之上。這樣來做辟謠，會更有針對性和更有效。
Q：社交機器人的出現(xiàn)，您覺得是一個機遇還是挑戰(zhàn)？
A：人工智能技術(shù)，我覺得可以用在我們辟謠里面。什么是社交機器人？是在社交媒體平臺上，有一些人工智能的產(chǎn)品，以人的身份形成的一些自動化賬號，自動發(fā)送信息，能夠跟你溝通交流。這種人工智能的技術(shù)，我覺得可以用在我們辟謠里面。不僅可以節(jié)約大量的時間，還可以幫我們辟謠，達到事半功倍的效果。因為它的傳輸速度、擴散速度不是人工可以比的，而是主動地去傳、去推送，會非常有助于我們抑制謠言的擴散。
Q：從另外一個方面來說，社交機器人也有可能制造謠言，應(yīng)該如何管控？
A：人工智能技術(shù)是一把雙刃劍。對謠言要用技術(shù)手段進行識別，并做溯源處理。社交機器人是一個人工智能的技術(shù)，是一把雙刃劍。社交機器人有“善意的機器人”，也有惡意地運用社交機器人。面對這樣的社交機器人，我們怎么應(yīng)對？第一，首先要有社交機器人的識別系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征、蜜罐法等方面，通過機器學(xué)習(xí)來做識別。因為社交機器人作為一個人工智能的技術(shù)產(chǎn)品，它的技術(shù)水平、對話水平在不停地升級迭代。比如出現(xiàn)一種大規(guī)模的謠言時，應(yīng)該馬上來做一個識別，這是人做的自然的擴散，還是有人故意用社交機器人操縱或發(fā)布的？如果說是自然形成的，那么我們就從社會心理的角度，去應(yīng)對解決謠言。如果是機器來擴散助推的，那么這就是惡意地制造謠言，故意混淆視聽，我們就要用技術(shù)的手段進行識別，并做溯源處理。這些信息是從哪里發(fā)出來的？是怎么發(fā)出來的？這樣我們才能掌控謠言的流向，并用技術(shù)的手段來應(yīng)對，而不是用人工的手段去應(yīng)對。
Q：社交機器人在謠言應(yīng)對和辟謠的過程中將扮演什么角色？
A：讓社交機器人幫我們辟謠，幫我們擴散一些正確的信息。
今天我們的信息傳播已經(jīng)由農(nóng)業(yè)社會的手工作坊，變?yōu)樾畔⒒鐣臋C器生產(chǎn)。由于我們的信息生產(chǎn)和擴散處于這種狀態(tài)，那么我們就要用機器的手段來做一些辟謠的工作，讓社交機器人幫我們辟謠，幫我們擴散一些正確的信息，這樣兩邊的量級才是對等的，辟謠才是更有效的。
——張洪忠（北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、新媒體傳播研究中心主任）
來源：新網(wǎng)社
